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平舆法院切实做到“四个用心服务”努力树立文明新形象

  发布时间:2010-04-09 09:23:08


      

    立案和信访窗口是人民法院与人民群众联系、沟通的桥梁,立案和信访工作的好坏,直接影响着人民法院的形象和声誉。今年以来,平舆县法院推出以增强一流服务意识、完善一流服务措施、提高一流服务质量、落实一流服务效果为主要内容的“四项用心服务”,深入开展立案和信访“文明窗口”创建活动,取得明显成效。

    一是用心增强一流服务意识。树立服务至上、服务为主的理念,实现“官本位”向“民本位”的转变,强调窗口接待人员与当事人在平等的基础上进行沟通。坚持文明接待,热情服务,牢固树立亲民、为民、便民、利民的服务意识,以尊重、理解、关心、负责的态度,认真对待每一个当事人,认真接待每一位群众,认真立好每一件案件,认真调解每一宗案件,杜绝“冷、硬、横、推”的现象发生,使法官与当事人之间彼此平等、真诚、和谐,真正实现沟通无距离、沟通无障碍,从而达到沟通从心开始的服务理念。今年1-3月份,共审查立案1086件,接待人民群众来访400人(次),处理来信61件(次),做到事事有回音,件件有落实。

    二是用心完善一流服务措施。重视立案大厅的硬、软件建设,全方位构建服务平台,结构布局合理、整洁明亮,实行分类式的窗口服务;设置电子显示屏幕,为当事人提供饮水机、桌、椅、笔、纸等,充分体现人文关怀;设立导诉员,引导当事人进行诉讼;推行诉讼风险告知、权利义务告知和举证通知制度,促使当事人正确行使诉讼权利,减少诉讼的盲目性,有效地实现自己的诉讼目的;积极开展司法救助工作,对经济确有困难的当事人,特别是涉及老弱病残、下岗职工等社会弱势群体、困难人群追索赡养费、抚养费、养老金、抚恤金等诉讼案件,依法实行缓交、减交、免交诉讼费用。截止3月份,共办理司法救助案件91件,缓、减、免收诉讼费1万多元,确保弱势群体打得起官司,切实维护其合法权益,取得良好的社会效果。

    三是用心提高一流服务质量。认真做好群众来信和申诉接访工作,限时回复人民群众申诉来信来访。对来信来访所反映的问题需要及时解决的,三日内回复或告知当事人;对于一般来信来访的,在十日内回复或告知当事人。坚持预约立案、周六假日接待立案制度,实行“一站式服务”,对当事人的起诉,只要符合立案条件的,及时办理立案手续;因特殊情况不能当时立案的,要向当事人说明理由,并在5日内决定是否立案,最迟不超过7日;依法不予受理的案件,要充分说明理由,告知当事人解决问题的途径;对当事人提出的诉前保全申请,必须在24小时内完成法律文书的制作并开始执行。

    四是用心落实一流服务效果。坚持每周三院长、局长、庭长联席接待制度,对重复上访的老户实行预约和专题接待,对确有问题的案件,通过院长发现启动审判监督程序进行再审,以减轻当事人的诉累。继续探索立案速裁调解制度,对于事实清楚、证据充分、权利义务关系明确;诉讼标的小、双方争议不大;当事人一方对另一方的诉讼证据无异议且表示放弃反诉、举证期、答辩期;送达方式简便,双方当事人均要求法院快速审理的民商事案件,实行即收即调即结的速裁调解方式,最大限度地方便当事人诉讼。不仅大大提高了审判效率,节约了司法资源,而且解决了社会矛盾,真正做到案结事了,实行了法律效果和社会效果的有机统一。


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