立案和信访窗口是人民法院与人民群众联系、沟通的桥梁，立案和信访工作的好坏，直接影响着人民法院的形象和声誉。今年以来，平舆县法院推出以增强一流服务意识、完善一流服务措施、提高一流服务质量、落实一流服务效果为主要内容的“四项用心服务”，深入开展立案和信访“文明窗口”创建活动，取得明显成效。

    一是用心增强一流服务意识。树立服务至上、服务为主的理念，实现“官本位”向“民本位”的转变，强调窗口接待人员与当事人在平等的基础上进行沟通。坚持文明接待，热情服务，牢固树立亲民、为民、便民、利民的服务意识，以尊重、理解、关心、负责的态度，认真对待每一个当事人，认真接待每一位群众，认真立好每一件案件，认真调解每一宗案件，杜绝“冷、硬、横、推”的现象发生，使法官与当事人之间彼此平等、真诚、和谐，真正实现沟通无距离、沟通无障碍，从而达到沟通从心开始的服务理念。今年1-3月份，共审查立案1086件，接待人民群众来访400人（次），处理来信61件（次），做到事事有回音，件件有落实。

    二是用心完善一流服务措施。重视立案大厅的硬、软件建设，全方位构建服务平台，结构布局合理、整洁明亮，实行分类式的窗口服务；设置电子显示屏幕，为当事人提供饮水机、桌、椅、笔、纸等，充分体现人文关怀；设立导诉员，引导当事人进行诉讼；推行诉讼风险告知、权利义务告知和举证通知制度，促使当事人正确行使诉讼权利，减少诉讼的盲目性，有效地实现自己的诉讼目的；积极开展司法救助工作，对经济确有困难的当事人，特别是涉及老弱病残、下岗职工等社会弱势群体、困难人群追索赡养费、抚养费、养老金、抚恤金等诉讼案件，依法实行缓交、减交、免交诉讼费用。截止3月份，共办理司法救助案件91件，缓、减、免收诉讼费1万多元，确保弱势群体打得起官司，切实维护其合法权益，取得良好的社会效果。

    三是用心提高一流服务质量。认真做好群众来信和申诉接访工作，限时回复人民群众申诉来信来访。对来信来访所反映的问题需要及时解决的，三日内回复或告知当事人；对于一般来信来访的，在十日内回复或告知当事人。坚持预约立案、周六假日接待立案制度，实行“一站式服务”，对当事人的起诉，只要符合立案条件的，及时办理立案手续；因特殊情况不能当时立案的，要向当事人说明理由，并在5日内决定是否立案，最迟不超过7日；依法不予受理的案件，要充分说明理由，告知当事人解决问题的途径；对当事人提出的诉前保全申请，必须在24小时内完成法律文书的制作并开始执行。

    四是用心落实一流服务效果。坚持每周三院长、局长、庭长联席接待制度，对重复上访的老户实行预约和专题接待，对确有问题的案件，通过院长发现启动审判监督程序进行再审，以减轻当事人的诉累。继续探索立案速裁调解制度，对于事实清楚、证据充分、权利义务关系明确；诉讼标的小、双方争议不大；当事人一方对另一方的诉讼证据无异议且表示放弃反诉、举证期、答辩期；送达方式简便，双方当事人均要求法院快速审理的民商事案件，实行即收即调即结的速裁调解方式，最大限度地方便当事人诉讼。不仅大大提高了审判效率，节约了司法资源，而且解决了社会矛盾，真正做到案结事了，实行了法律效果和社会效果的有机统一。